¿Cómo protegemos a nuestros huéspedes y colaboradores del coronavirus?

Muchos negocios se han visto afectados tras la pandemia, producida por el COVID-19, entre ellos está el rubro hotelero, el cual ha paralizado sus servicios temporalmente. Sin embargo, con la Fase 2 de la reactivación económica implementada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, se ha desarrollado el nuevo protocolo para proteger a todos nuestros huéspedes y colaboradores del coronavirus.

Por ello, en Delfines Hotel & Convention Center nos preocupados por la seguridad y salud de todos nuestros clientes y colaboradores, hemos implementado este nuevo protocolo que busca mitigar la propagación del COVID-19 en todas nuestras instalaciones. A continuación, te detallamos cómo estamos trabajando para brindarte más protección. 

PROTOCOLO DE SEGURIDAD EL INGRESO AL HOTEL 

Habitualmente, la recepción al hotel era un proceso de bienvenida cálida al cliente. Sin embargo, este paso ha tenido que ser modificado para el cuidado de cada cliente y colaborador. Por ello, hemos optado por el siguiente protocolo de seguridad:

Para nuestros huéspedes, hemos acoplado nuestro proceso de desinfección. Por ejemplo, al ingresar a nuestras instalaciones, se procederá la medición de temperatura, desinfección de zapatos y maletas, se rocía alcohol sobre las prendas del cliente y se le ofrece alcohol en gel para su uso personal. 

Para nuestros colaboradores, mantendremos el mismo proceso de desinfección para zapatos, prendas de vestir, y se le tomará la temperatura. Asimismo, se proporciona materiales de seguridad como mascarillas, guantes, y en el área de housekeeping, se implementa el uso de mameluco. 

¿Cómo será atendido en recepción?

Nuestros procesos de registro al hotel será de manera más rápida, ya que hemos habilitado nuestro sistema de registro desde nuestro sitio web. Cuando el huésped entre en el módulo de recepción, será importante mantener el distanciamiento adecuado. Por otra parte, nuestros recepcionistas tendrán los números de emergencia, en el caso de detectarse algún caso sospechoso dentro de las instalaciones. 

Al ser un foco de concentración, la limpieza en los módulos de recepción se ha duplicado, para evitar la acumulación de bacterias que puedan tener contacto entre las personas involucradas. Además, se encontrarán dispensadores de alcohol para mantener los más altos protocolos. 

ACCIONES DE HIGIENE Y SANEAMIENTO

La limpieza de los espacios comunes y habitaciones se ha duplicado. Al igual que muchos de nuestros huéspedes, queremos cuidar la salud de cada colaborador. Por ello, hemos implementado las siguientes acciones de higiene y saneamiento:

• Implementación de un cronograma: Esta acción ayudará a que el personal conozca los horarios de desinfección por área y/o piso. Asimismo, se ha realizado un documento de las prácticas de saneamiento de los proveedores. 

• Uso de materiales de seguridad: Todos nuestros colaboradores tendrán que utilizar su respectiva ropa de trabajo, agregando el uso de mascarillas, guantes y mameluco. Además, tanto nuestros huéspedes como el personal mantendrán el distanciamiento siguiendo las pautas establecidas por el hotel. 

LIMPIEZA Y SEGURIDAD EN ESPACIOS COMUNES

Protocolo de seguridad en el Lobby

Para mejorar su estadía en el hotel, hemos optado por realizar el protocolo de seguridad en el Lobby, como los que detallaremos a continuación: 

• Desinfección del piso de manera constante. 

• Se ha modificado y simplificado el uso de adornos para desinfectar las zonas de manera fácil y sencilla. 

• Al ser un espacio amplio, se ha optado por mantener una buena ventilación en todo el área. 

• Las personas que ingresen a este espacio, tendrán que mantener el distanciamiento. Habrán carteles que les recordarán este mensaje. 

Medidas sanitarias en ascensores, escaleras y pasadizos

Para el uso correcto de estas áreas comunes, será necesario que todos nuestros huéspedes tomen la precaución y acatar las acciones implementadas para el cuidado de su salud. Para ello, se están realizando las siguientes medidas sanitarias:

• Desinfección en pisos de elevadores, barandas de escaleras y pisos de pasadizos. 

• En el caso de los pasadizos, se ha implementado carteles con mensajes de mantener el espacio despejado. 

PROTECCIÓN EN ÁREAS DE HOUSEKEEPING

Así, como se han implementado medidas en espacios comunes, también, es importante conocer las medidas en todas las áreas de Housekeeping. Éstas son: lavandería, habitaciones y suites. 

Medidas sanitarias en habitaciones y suites

• La limpieza de las habitaciones y suites se han duplicado, dando así, mayor desinfección en cada espacio como baños, sala de estar, balcones, entre otros. 

• El huésped podrá revisar cada implemento recibido y que éste se encuentre en buen estado. 

• Cuando nuestro personal de housekeeping realice la desinfección, será necesario que haya distanciamiento con el huésped. 

• En habitaciones con alfombras, se han optado por quitarlas, ya que sería un foco de bacterias. 

Protocolo de seguridad en lavandería

• Antes de enviar ropa a la lavandería, será importante que el huésped y/o colaborador pueda realizar un reporte si tiene alguna sospecha de contagio.

• La ropa de nuestros huéspedes se lavará de manera independiente, para evitar el riesgo de contagio. 

• Al momento de la entrega y recepción de prendas, será necesario tomar el distanciamiento.

CAPACITACIÓN A NUESTRO EQUIPO

Sabemos que nuestro equipo es fundamental para ayudarte a tener el mejor servicio de calidad dentro de nuestras instalaciones. Por ello, realizamos capacitaciones frecuentes a todos nuestro personal, y cada uno pueda conocer el cronograma que permite tener mejor organización. 

Hemos implementado cada elemento que podrá cuidar y velar por el bienestar de todos nuestros clientes. En Delfines Hotel & Convention Center aún seguimos manteniendo la calidad de nuestro servicio y siempre estamos comprometidos con usted. Estamos listos para atenderte. Contáctenos para consultar por nuestros alojamientos, salones para eventos, y más.